Я очень много летаю в Италию и другие страны. Причём летаю не прямыми рейсами, а почти всегда с пересадкой, когда мой багаж без меня перекладывают из одного самолёта в другой. В связи с этим у меня всегда есть страх, что чемодан куда-нибудь денется в аэропорту и тогда все мои замечательные модные вещи будут безвозвратно потеряны.

Наверняка у каждого из вас, кто когда-либо путешествовал на самолёте, был страх того, что чемодан потеряется при перелёте, однако не все точно знают, что в этом случае делать и сколько денег вернут авиакомпании.

Увидев, что вашего родного чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику. Авиаперевозчики предпочитают говорить, что ваш багаж не «потеряли», а «задержали». И более чем в 90 процентах случаев это действительно так. Оформив акт об утере и сообщив всю необходимую информацию представителям авиакомпании, вы имеете все шансы вновь обрести свой бесценный саквояж. Мы расскажем, как это правильно сделать.

Первый шаг

Конечно, неприятно, и кажется, что именно вам фатально не везет. Успокойтесь, это не так. Теряют все, главное, чтобы нашли в итоге. Если вашего саквояжа на багажной ленте нет, действуйте следующим образом. Не выходя из зала получения багажа, ищите стойку Lost&Found. В российских аэропортах на стойке могут писать «Розыск багажа». Основная задача работающих там сотрудников — это помощь пассажирам при повреждении или потере сумок и чемоданов. Если такой стойки нет, ищите представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию (это представитель аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа). Помните, что ответственным за багаж является тот авиаперевозчик, чей рейс был последним (если вы летите транзитом).

По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов . В большинстве случаев это происходит во время стыковочных рейсов

Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Кстати, на будущее: советуем всем сделать на своем чемодане вкладыш со своими данными или повесить именную бирку. Такие сумки находят намного быстрее. Еще на всякий случай постарайтесь запомнить фирму-производителя чемодана.

Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. На том экземпляре, что останется у вас, должен быть указан телефон службы розыска багажа или телефон представителя авиакомпании. Чтобы не сидеть и не ждать у моря погоды, лучше периодически по этим номерам звонить. Далее вам остается только постараться успокоиться и ехать домой или в отель.

К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. В принципе, авиакомпании это делать не обязаны. Крупные международные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, навстречу своим клиентам идут и в отдельных случаях могут выдать «набор командировочного»: зубную щётку, пасту, мыло, дезодорант, бритву и пену для бритья, футболку. Но, как это ни прискорбно, российские авиаперевозчики до такого аукциона щедрости еще не доросли.

Приехав в место назначения, вам, в общем-то, остается только ждать. Однако чтобы сэкономить деньги на звонки в аэропорт или авиаперевозчику, можно попытаться проследить статус вашего багажа по Интернету. Такая услуга, правда, есть не у всех российских авиаперевозчиков. Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к системе World Tracer. На сайте авиакомпании вы сможете ввести идентификационный номер, который присваивают вам при оформлении акта об утере, и фамилию. С помощью этой системы вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан. К примеру, с World Tracer сотрудничают Трансаэро и S7.

К этой же системе подключаются и крупные аэропорты. «Еще в октябре 2001 года аэропорт Домодедово Москва Россия был подключен к системе World Tracer. На багаж, не востребованный пассажирами, в World Tracer заполняется стандартный файл, в котором багаж, а также все обстоятельства его обнаружения подробно описываются. В это же время в другом аэропорту пассажир, не получивший этот чемодан, составляет на него заявку, указывая рейс, дату, цвет багажа, отличительные признаки. В автоматическом режиме система сразу начинает поиск: сравнивает файлы на найденный и потерянный багаж. В первую очередь определяется совпадение по номерам багажных бирок. В случае их отсутствия система сравнивает такие параметры, как информация о владельце багажа на именной бирке, цвет чемодана и надписи на нем, в те аэропорты, которые создали эти файлы, поступает сообщение. Специалист группы розыска багажа его обрабатывает и определяет, об искомом ли чемодане идет речь или просто о похожем. И так пока багаж не найдется», — поясняет пресс-секретарь Московского аэропорта Домодедово Елена Галанова.

Например, в пресс-службе Домодедово Москва рассказали, что в среднем данный аэропорт обрабатывает 14 миллионов багажных мест в год. При этом показатель потери багажа является самым низким в мире: 0,6-1,2 на 1000 багажных мест в зимний и летний сезон соответственно.

Когда привезут

Так как вы укажите свой адрес и телефон в акте об утере, вам должны привезти багаж на дом. Это абсолютно бесплатно. Однако экспедиторы авиакомпаний развозят багаж только в пределах города прилета или в ближайшие пригороды. В ином случае ваш чемодан будет ждать вас в офисе авиакомпании или в аэропорту. Хранится невостребованный багаж в течение года. Если все-таки чемодан привезут на дом, вам должны заранее позвонить из авиакомпании или аэропорта и предупредить, во сколько приедет курьер. Но возникает резонный вопрос: а когда привезут-то? Представитель авиакомпании будет уверять вас, что багаж найдется в течение суток. Чаще всего, это действительно так. Однако если в течение 5 дней ваш чемодан не вернули, нужно будет обратиться к авиаперевозчику и составить перечень вещей, которые находятся в вашем чемодане. Этот список будет внесен в параметры поиска. После прохождения данной процедуры, багаж находится примерно в 90 процентах случаев (авиакомпании твердят, что в 99 процентах, но откуда тогда столько случаев потерянного навсегда багажа?).

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным или украденным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб.

Согласно Варшавской конвенции об авиаперевозках и статье 119 Воздушного кодекса России, за потерянный багаж авиакомпания обязана выплатить компенсацию из расчета 600 рублей за килограмм. Никого не волнует, что у вас в чемодане бесценные туфли или 10 кашемировых свитеров. Будут рассчитывать только по весу. Он должен быть указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. И протестовать бессмысленно. Хотя если у вас есть чеки на те вещи, что лежат в чемодане, потребовать дополнительную компенсацию можно. Однако даже в этом случае вам возместят всего 50 процентов от стоимости товара.

Выдержки из действующего закона РФ можно увидеть здесь - http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1136

Узнайте, подключена ли ваша авиакомпания к Интернет-системе World Tracer. С ее помощью вы сможете узнать, где все-таки путешествует ваш бесценный чемодан

Для того чтобы попытаться увеличить сумму компенсации, вам нужно отправить письменную претензию в авиакомпанию. Сделать это надо в течение 7 дней, если вы забирали багаж в аэропорту. Если вам его привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня. В претензии вы должны популярно объяснить перевозчику, что цена вещей в чемодане во много раз превышала размер компенсации. Авиаперевозчик может пойти навстречу и увеличить компенсацию или отказать вам в письменном виде. Однако помните: 600 рублей за килограмм — это законодательно прописанная сумма, и авиаперевозчик не обязан возмещать вам ущерб сверх этой нормы.

В других странах стоимость за потерянный багаж разная. Как-то в аэропорту в Италии я читала одну памятку авиа-компании, где было написано, что при потере багажа в аэропорту в Мальпенза, они возвращают до 900 евро.

Как не повторять ошибки

По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов. Но можно снизить вероятность пропажи своего чемодана хотя бы процентов на двадцать. Не устаем повторять, что перед полетом необходимо снимать все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. По статистике, львиная доля всех утерь случается именно из-за того, что в аэропорту путают бирки, и отправляют багаж не туда. Если вы летите транзитом, стоит быть особенно внимательными. В большинстве случаев теряют чемоданы именно во время стыковочных рейсов. Поэтому убедитесь, что на бирке указан конечный пункт назначения, ведь багаж вам выдадут именно там. И покупайте билеты с тем расчетом, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. Иначе ваш багаж не успеют перегрузить из одного самолета в другой.

Для тех, кто не хочет переживать понапрасну, существует услуга страхования багажа. Однако например на перелеты по России она не распространяется. Крупнейшие российские страховщики, такие как Ингосстрах, Ренессанс и Уралсиб, от утери багажа на внутренних авиалиниях не страхуют. Остается успокаивать себя тем, что по статистике, российские авиаперевозчики теряют багаж реже, чем международные. Объясняется это тем, что по России стыковочных рейсов намного меньше, а теряют багаж чаще всего при транзитных перевозках.

Кстати, ваш багаж могут не только потерять, но и испортить или перепутать. Если чемодан повредили, вам нужно найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию. Опишите, что именно испортили. В авиакомпании посовещаются и решат, на какую сумму вам выплатят компенсацию. Чаще всего, обжалованию конечная стоимость, в которую оценили чемодан, не подлежит. Если же вы по ошибке прихватили чужой багаж, то нужно вернуться в аэропорт и сдать его представителю авиакомпании. По штрих-коду можно узнать, кому принадлежит данный чемодан. Скорее всего, ваш саквояж находится именно у этого человека. В таком случае, можно подождать, пока он сам привезет чемодан, или с помощью перевозчика попытаться найти его по указанным в билете данным.

P.S. за всё время перелётов (а их у меня было около 80) у меня потеряли багаж только 1 раз, когда я летела стыковочным рейсом из Москвы в Англию. Потеряла в Копенгагене при пересадке. Я заполнила документ, указала адрес отеля. Мой багаж искали 6 дней. На 7й день бесплатно привезли в отель. После этого случая я всегда беру с собой ручную кладь - сумочку на колёсиках, куда кладу самое необходимое+верхнюю одежду+все зарядные устройства на случай потери багажа.

Информация частично использована - http://strana.ru/journal/470801

26.04.2016, 20:16

Почему теряется багаж, причины потери багажа в аэропорту

Чаще всего багаж в аэропорту теряется по следующим причинам:

• На багаже отклеилась багажная бирка
• Багаж не успели перегрузить на пересадке
• Чемоданы отправили не тем самолетом
• На багаж была приклеена бирка другой страны
• Грузчики в аэропортах забыли ваш чемодан или переложили его не на ту тележку
• Багаж по ошибке попал в отдел крупногабаритного багажа.

Как снизить риски и предупредить потерю багажа

• Сделайте для чемодана собственную бирку. На этой бирке укажите: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. Эта информация позволит быстрее найти вас, если на багаже отклеится стандартная бирка.
• Перед поездкой уберите с чемодана все старые бирки.
• Следите за тем, чтобы во время регистрации бирка на чемодан была приклеена надежно.
• Регистрируйте багаж до конечного пункта назначения
• Если летите с пересадками, будьте внимательны при оформлении багажа. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново.
• Старайтесь избегать перелетов с пересадками порядка 1-2 часов, чтобы успели перегрузить все вещи.
• Заворачивайте багаж в пленку. Это снизит риск того, что кто-то из грузчиков захочет открыть чемодан и украсть из него вещи.
• Покупайте яркие чемоданы с необычной окраской. Такой чемодан будет труднее потерять и легче найти.

Что делать если вы потеряли багаж в аэропорту

Если вдруг, по прилете в точку назначения и на ленте выдачи багажа вы не обнаружите свой чемодан, то:

1. Поищите багаж в отделе для получения крупногабаритного багажа (Bulky baggage)

Мелкогабаритный багаж иногда может попасть туда по ошибке. Если вы там не найдете свои вещи, тогда уже не остается сомнений, что вы действительно потеряли багаж в аэропорту. Поэтому сразу приступайте к выполнению следующего пункта инструкции.

2. Обратитесь в службу поиска багажа (Lost & Found).

Как правило, служба поиска багажа находится в поле видимости, недалеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не смогли найти службу розыска багажа, смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о потерянном багаже, как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

На стойке Lost & Found Вам выдадут форму, которую нужно будет как можно более подробно заполнить.

3. Ждите, когда Ваш багаж найдут

После заполнения документа на стойке Lost & Found вы получите идентификационный номер заявки на поиск. По этому номеру вы сможете сами отслеживать ее статус на сайте авиакомпании. Подробная инструкция как найти и отследить онлайн задержанный или утерянный багаж, .

Доставка найденного багажа

Если багаж найдут, с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два варианта:

• Найденный багаж привезут вам домой (или в указанное вами место)
• Багаж придется забирать самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте все необходимые для этого чеки.

Что делать, если багаж не нашли

Требуйте компенсации за потерянный бага ж

Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи.
По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, но чаще всего багаж находится гораздо раньше. Если через 21 день багаж не был найден, то он считается потерянным, и вам его должны компенсировать.

Если авиакомпания никак не отреагирует и не захочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

Некоторые авиакомпании также выплачивают единовременную компенсацию, которая покроет ваши расходы на предметы первой необходимости, пока ваш багаж ищут.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж

Сумма компенсации за утерянный багаж зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания. Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране - участнице Монреальской Конвенции, то компенсация составит 1 000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на январь 2017 года - это 1447,93 евро или 1525,11 долларов

По состоянию на июль 2015 года к Монреальской конвенции присоединились 112 государств, включая всех членов Европейского Союза, США, Японию, Китай, Индию, Бразилию, ЮАР и другие страны.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, Беларусь, Таиланд и т. п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа. Россия присоединилась к монреальской конвенции компенсация за утерю багажа на международных рейсах, максимально возможный размер компенсации составляет 360 тыс. руб. - все зависит от степени нанесенного ущерба и приложенных доказательств.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Задекларируйте ценные вещи и заплатите сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы вернете себе все деньги за него.

Если вы осуществляли перелет несколькими компаниями, то ответственность за багаж несет та компания, в которую вы багаж сдали.

Подробнее о том, какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа,

Потерянный багаж - это один из кошмаров любого туриста. Если вам доводилось быть в числе тех счастливчиков, чей багаж так и не был получен, вы понимаете всю горечь этой ситуации. Если не доводилось, наверняка и не хотелось бы оказаться в их числе.

Как ни странно, несмотря на распространенность этой проблемы, многие, кто с ней сталкиваются, не знают, что делать, если аэропорт потерял багаж: к кому обращаться, какие бумаги заполнять, требовать ли компенсацию?

Ответы ниже.

Чтобы быстрее найти багаж

В идеале, чтобы ваши сумки нашлись в аэропорту как можно быстрее, оформите их как-то отличительно. Лучше всего - повесить на багаж карточку с вашими контактами: имя и номер телефона. Другой вариант: привязать к чемоданам яркую запоминающуюся ленту. По таким особенностям багаж найдется сотрудниками аэропорта быстрее.

Как быть на рейсах с пересадками

Самые опасные рейсы для потери багажа - стыковочные. Это, правда, мало касается рейсов с пересадками, если вы покупали авиабилет, например, из Москвы в Рим, а перелеты стыковочные - с остановкой в Греции. Тогда багаж перемещается "автоматически", и вам практически не о чем беспокоиться. Почему практически? Потому что возможны такие варианты:

• отсутствует соглашение между авиаперевозчиками-партнерами. В таком случае вас оповестят об этом, и получить и заново сдать багаж во время стыковки нужно будет самостоятельно.
• в аэропорту не предусмотрено прямого трансфера багажа между рейсами. В этом случае получать и сдавать багаж придется в трансферной зоне. Опять же - самостоятельно.
• между странами ваших перелетов имеется соглашение о декларировании запрещенных вещей. Тогда вам придется получить багаж в транзитном пункте, а сдавать заново на стойке трансферного багажа.

Особое внимание перемещению багажа вам стоит уделить, если вы покупали отдельные билеты: например, из Москвы сначала в Афины, а из Афин уже купили билет на самолет до Рима. В этом случае не забудьте сначала получить багаж в Афинах, чтобы потом сдать его на рейс до Рима. Если вы забудете это сделать, багаж точно потеряется в аэропорту - по вашей вине.

Что делать, если багаж уже потеряли

Первое и главное - не нервничайте. Найдите в аэропорту стойку с надписью Lost&Found и отправляйтесь к ней. Объясните сотруднику ситуацию. После этого он выдаст вам заявление, которое необходимо заполнить для составления акта о потере багажа. Информация от вас нужна простая: ваши контакты, название авиаперевозчика, который не уследил за чемоданами и данные с багажной бирки, прикрепленной к билету.

Что делать, если стойки Lost&Found вы не нашли. Снова действует правило: не паниковать! Наверняка вы просто не заметили ее. Обратитесь за помощью к работникам аэропорта. Они подскажут, к кому и куда подойти для поиска багажа.

Заполненное вами заявление -претензия будет основанием для того, чтобы начались поиски пропавших вещей. Кстати, на поиск отводится 21 день. Процесс не быстрый, увы. До истечения этого времени можете не волноваться - поиски идут. Остается надеяться, что закончатся они успешно.

Если багаж не нашли через 21 день

Если 21 день прошел, а вы так и не нашли свой багаж, действуйте. Требуйте компенсацию. Составить претензию с просьбой о возмещении ущерба вы имеете право в течение 18 месяцев с момента пропажи. Не забудьте приложить сканы всех доказательных документов: паспорт, посадочный талон с биркой, чек с оплатой багажа и др. Если авиакомпания игнорирует ваше заявление, обращайтесь в суд.

Какая компенсация ждет вас за потерянный багаж?

• вы потеряли багаж на территории России. В таком случае расчет производите, исходя из стоимости 600 руб на 1 кг багажа.
• вы потеряли багаж на западе. Расчет - 20 долларов на 1 кг ваших вещей.

Некоторые авиаперевозчики сразу оплачивают своим "счастливым" пассажирам вещи первой необходимости: бритву, носки, зубную щетку и тд. Уточните при составлении заявления о пропаже, может ли компания обеспечить вас такими вещами.

На все 4 стороны желает вам приятных перелетов и всегда получать свой багаж вовремя!

Потеря багажа, случай хоть и редкий, но быть готовым к такому повороту событий вы должны заранее. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.

Не обнаружив своего багажа на ленте по прибытию, вспомните, не оформили ли ваш багаж как негабаритный? К негабаритному багажу часто относят спортивное снаряжение, детские коляски , чемоданы с перевесом, чемоданы с хрупкими вещами и т.п. В этом случае искать его надо не на ленте, а в отделе выдачи негабаритного багажа.

Если ваш багаж не относится к негабаритным и на ленте его нет, то обратитесь на стойку Lost & Found . Она есть практически в каждом аэропорту (кроме совсем мелких, региональных) и, как правило, находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.

Если в аэропорту этой службы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта. Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.

Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), где указываются ваши контактные данные пассажира и данные рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.

Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer. Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже , которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.

Как отследить поиск потерянного багажа?

Вы можете отслеживать поиск багажа на сайте World Tracer .

Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA – код аэропорта, BB – код авиакомпании и NNNNN – 5-значный номер для отслеживания. Например ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе Lost & Found.

Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило уничтожаются, но например, в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.

Теперь немного терминологии…

Багаж считается задержанным , если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета. После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.

Компенсация за потерю багажа

Если авиакомпания не нашла ваш багаж в установленные сроки, то она обязана выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:

Варшавская конвенция (с 1929г.) – наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Монреальская конвенция (с 1999 г) – согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования*

* Специальные права заимствования (SDR)- искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.

Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию их стоимости, однако, доказать, что именно они находились в чемодане очень сложно.

Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Если вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 $, но некоторые перевозчики дают и гораздо большие суммы. Если вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы. Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.

16 Фев 2012 Анна Комок Метки:

Причины могут быть самыми разными: от ошибки сканера-сортировщика до человеческого фактора (не успели погрузить в самолёт, погрузили не в тот). Чаще всего ошибки происходят при стыковочных рейсах.

По статистике WorldTracer, международной системы по отслеживанию багажа, за 2016 год было утеряно 23,1 млн чемоданов и сумок. Цифра выглядит пугающей. Но если присмотреться, то получится, что всего 6,5 чемодана из каждой 1 000 не доехали до своих хозяев вовремя.

Что делать, если багажа нет на ленте

Без паники! Вы не нашли именно чемодан или какие-то габаритные вещи вроде детской коляски или спортивного оборудования? Если второе, то всё нормально. Нестандартная кладь всегда выдаётся в отдельном окне, чтобы её случайно не повредили при перевозке.

Если недосчитались именно чемодана, отправляйтесь к стойке утерянного багажа Lost & Found, иногда она может называться Passenger Service. Как правило, эта служба находится на выходе из зоны выдачи багажа. Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться.

Не покидайте терминал, пока не разберётесь с потерянным багажом!

Сотрудники стойки Lost & Found попросят вас предъявить отрывной талон на багаж и сначала попробуют поискать вместе с вами ваши сумки. Если и эти поиски ни к чему не приведут, вам предложат заполнить специальную форму Property Irregularity Report (PIR) в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй оставляете себе.

В форме надо будет указать сведения о себе, данные рейса и детально описать чемодан. Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer. А вы получите регистрационный номер, по которому сможете самостоятельно проверять , не нашёлся ли ваш чемодан.

Регистрационный номер представляет собой комбинацию трёхзначного кода аэропорта, двузначного кода авиакомпании и пятизначного кода вашего багажа. Например, LEDLH15123 означает, что сумки потеряла Lufthansa в аэропорту Санкт-Петербурга.

После получения регистрационного номера можно покинуть терминал. Вам останется только ждать, когда найдутся ваши вещи. Кстати, отрывная бирка на багаж остаётся у вас на руках. Обязательно сохраните её. Это позволит в дальнейшем получить чемодан.

У стойки Lost & Found вам могут предложить деньги на покупку предметов первой необходимости. Это не обязанность авиакомпании, а её добрая воля.

Каждый перевозчик устанавливает свои правила и суммы для такой ситуации. Уточнить информацию можно как у стойки Lost & Found, так и на сайте авиакомпании.

Если вдруг выплаты не предусмотрено, сохраните все чеки от покупок предметов первой необходимости. Потом на сайте авиакомпании вы сможете подать заявку на компенсацию этой суммы.

Когда вернут багаж

Если ваши чемоданы не успели пересесть вместе с вами во время стыковки, их докинут следующим самолётом, выполняющим аналогичный рейс, и бесплатно доставят в вашу гостиницу.

Бесплатная доставка задержавшегося багажа - обязанность авиакомпании.

Система WorldTracer отслеживает багаж в течение 100 дней. После этого он считается утраченным.

Согласно законодательству РФПриказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, ст. 154 , багаж считается задержанным в течение 21 дня. После этого он получает статус утраченного. На 22-й день нужно написать претензию в адрес авиакомпании на получение компенсации. Претензия пишется в свободной форме, подать её можно как лично в офисе авиакомпании, так и через сайт. Не забудьте указать Ф. И. О., контактные данные, приложить копии документов: багажный и посадочный талоны, акт об утрате багажа, регистрационный номер WorldTracer.

Что делать, если чемодан повредили

Чемодан всё-таки прилетел вместе с вами, но его явно повредили при перевозке: есть глубокие сколы, отломаны колёса или ручка. В таком случае вам вновь помогут сотрудники сервиса Lost & Found. Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.

Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.

У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. О., адреса почты и номеров телефона и рейса, там должно быть детальное описание повреждений багажа и сумма, на которую вы претендуете.

Подтвердить эту сумму поможет чек на покупку чемодана. Его копию можно отправить авиакомпании позже.

Представитель авиакомпании сделает копии вашей претензии, посадочных документов и акта порчи багажа, который вам ранее выдал сотрудник аэропорта. Теперь придётся запастись терпением и ждать решения.

В дальнейшем авиакомпания может попросить вас предоставить чек об оплате ремонта чемодана или акт о невозможности починки. Акт пишется в свободной форме, его может выдать любая мастерская.

Сколько заплатят за утерянный или повреждённый багаж

Закону всё равно, потеряли ваш чемодан или просто повредили. Максимальные суммы одинаковы.

Выплаты при международных перелётах

Более 120 стран (РФ - в их числе) присоединились к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозокКонвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок , которая определяет суммы компенсаций.

Размер компенсации считается в искусственных платёжных средствах - специальных правах заимствования (СПЗ). Их курс формируется на основе корзины из пяти валют: доллара, евро, иены, китайского юаня и фунта стерлингов - и меняется ежедневно. Стоимость 1 СПЗ можно посмотреть на сайте Международного валютного фонда или воспользоваться онлайн-калькулятором .

В случае утери, задержки или порчи багажа авиакомпания обязана выплатить до 1 000 СПЗ.

Максимум вы сможете получить около 83 000 рублей. Нужно понимать, что авиакомпания будет стараться сократить эту сумму настолько, насколько это возможно. Оговорка в конвенции «до 1 000 СПЗ» даёт ей такое право.

Выплаты при внутренних перелётах

Если чемодан потерялся или его повредили при перелёте в пределах РФ, то здесь размер компенсации определяется Воздушным кодексомВоздушный кодекс Российской Федерации, ст. 119 . Суммы уже значительно скромнее и зависят от веса утраченного чемодана. Вы получите 600 рублей за каждый килограмм багажа и до 11 000 рублей за порчу или потерю ручной клади.

Багаж с объявленной ценностью

Указанные нормы не распространяются на багаж с объявленной ценностью. Объявить ценность можно как на международных рейсах, так и на внутренних. За это придётся заплатить (размер сбора каждый перевозчик определяет самостоятельно). Но если ваши сумки потеряют или испортят, вы получите ту сумму, что указали при регистрации.

Ни одна авиакомпания не будет возвращать деньги за сданную в багаж дорогую технику, драгоценности или ценные бумаги. По правилам перевозок эти вещи должны ехать в ручной клади.

1. Чемоданы, увешанные старыми бирками, выглядят чрезвычайно романтично. Но если вы хотите увидеть багаж на ленте, помогите сканерам и отклейте старые штрихкоды.
2. Купите багажную бирку , если у вашего чемодана нет встроенной, и не поленитесь её заполнить. Это существенно сократит время на розыск вашего багажа.
3. Если летите на бизнес-мероприятие, положите в ручную кладь приличный пиджак и брюки (как сделать это так, чтобы вещи не помялись, Лайфхакер ). Даже если чемодан опоздает, у вас будет запасная одежда и вам не придётся краснеть перед партнёрами за свой пижамный вид.
4. Сфотографируйте вещи, которые вы кладёте в чемодан. Это ускорит составление описи пропавшего имущества.
5. Сделайте чемодан более приметным, чтобы его не забрали с ленты по ошибке. Здесь вам поможет яркий ремень или специальный чехол .
6. Приезжайте в аэропорт заранее. Это сэкономит ваши силы и нервы при регистрации, а грузчикам даст дополнительное время, если вдруг окажется, что ваш багаж был отправлен не к тому самолёту.
7. При регистрации на рейс наклейте бирку от багажа на обратную сторону билета, если сотрудник аэропорта не сделал этого до вас.

Случалось ли вам терять багаж? Какую сумму удалось получить? Или вы предпочитаете путешествовать налегке и обходитесь ручной кладью? Расскажите об этом в комментариях!